Ruilen & retourneren
Niet tevreden? Wij lossen het op.
Bedenktijd & herroepingsrecht
Bij de aankoop van niet-gepersonaliseerde producten heb je het recht de bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst. Dit is je wettelijk herroepingsrecht conform de Europese consumentenwetgeving.
De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou, of door een door jou aangewezen vertegenwoordiger.
Eenvoudig retourneren in 3 stappen
Stuur een e-mail naar klantenservice@trustora.nl of gebruik ons contactformulier. Vermeld altijd je ordernummer zodat wij je snel kunnen helpen.
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres dat op het retourformulier staat. Gebruik altijd een zending met Track & Trace. Als afzender ben jij verantwoordelijk voor het pakket onderweg.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op je bankrekening.
Wat zijn de voorwaarden?
- ✓ Retour melden binnen 14 dagen na ontvangst
- ✓ Product ongebruikt en in originele staat
- ✓ Ordernummer vermelden bij je retourmelding
- ✓ Versturen met Track & Trace (retourkosten zijn voor rekening van de klant)
- ✗ Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour
- ✗ Producten waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken
Retourzendingen zonder Track & Trace zijn op eigen risico. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor pakketten die tijdens transport verloren gaan.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Heb je iets ontvangen wat beschadigd, defect of incorrect is? Dan zorgen wij voor een passende oplossing. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto's van het probleem en de verpakking mee. In dit geval vergoeden wij ook de retourverzendkosten.
Contact
Kom je er niet uit of heb je een vraag? Ons team helpt je graag verder.