Bestelling & levering
Bij Trustora doen wij ons best om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te leveren. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzending en levering.
1. Verwerkingstijd
Door de huidige grote vraag kunnen onze verwerkingstijden variëren.
Nadat je jouw bestelling hebt afgerekend en door ons is bevestigd, duurt het gewoonlijk 1-2 werkdagen voordat het door ons kleine team in het postorderbedrijf is verwerkt.
Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Houd rekening met 2 werkdagen voor de verwerking (als je bijvoorbeeld op maandag bestelt, wordt je bestelling op dinsdag of woensdag verzonden).
2. Volg je bestelling
Als je bij ons een bestelling hebt geplaatst kun je een paar dagen na je bestelling het pakketje eenvoudig volgen. Zo weet je precies wanneer je bestelling aankomt. Bekijk deze pagina voor meer informatie over je trackinglink.
3. Levertijd
Vanaf het moment dat het pakket klaar is voor verzending en je de verzendbevestiging per e-mail ontvangt, kun je je pakket als volgt verwachten:
Nederland: 4-8 werkdagen
België: 4-8 werkdagen
Europa: (overige landen): 5-12 werkdagen
Houd er rekening mee dat dit slechts schattingen zijn, bestellingen kunnen eerder of later aankomen dan verwacht. Bestellingen kunnen langer duren door vertraging van de koeriersdienst. Als je je bestelling na het verwachte tijdsbestek nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met je bestelnummer, zodat we je bestelling kunnen controleren.
4. Verzendkosten
Voor verzendingen naar Nederland en België maken wij gebruik van de koeriersdienst DPD, PostNL, DHL, GLS en Bpost. Wij bieden deze leveringen aan zonder verzendkosten voor de koper. Bovendien omvat onze gratis premium verzending track-and-trace en een verzekering ter bescherming tegen diefstal, verlies of beschadiging van uw pakket.
5. Verzending en vervoerders
Trustora werkt samen met betrouwbare verzendpartners om uw bestelling veilig te leveren.
Wij behouden ons het recht voor om de vervoerder te kiezen die het meest geschikt is voor uw bestelling.
6. Track & Trace
Wanneer beschikbaar, ontvangt u een Track & Trace-code per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.
Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen.
7. Verkeerd adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte adresgegevens op te geven bij het plaatsen van een bestelling.
Indien een pakket niet geleverd kan worden vanwege een verkeerd opgegeven adres, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.
8. Niet thuis bij levering
Als u niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder:
- het pakket bij buren afleveren
- het pakket afleveren bij een afhaalpunt
- een nieuwe bezorgpoging doen
Dit is afhankelijk van de vervoerder en de bezorgopties in uw regio.
9. Beschadigde of verloren pakketten
Wij doen ons best om uw bestelling goed te verpakken en veilig te verzenden.
Beschadigd pakket
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
Stuur hierbij foto’s van het beschadigde product en de verpakking.
Verloren pakket
Indien uw pakket verloren lijkt te zijn, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
10. Internationale verzending
Wij verzenden ook naar andere landen binnen Europa (indien beschikbaar). Houd er rekening mee dat bij internationale bestellingen eventuele douane- of invoerkosten voor rekening van de klant kunnen zijn.
11. Contact
Voor vragen over ons verzendbeleid kunt u contact opnemen met:
Trustora
📧 E-mail: info@trustora.nl